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优惠措施不断“缩水”APP条款频“变脸”用户追得“团团转”

吸引用户时是一套规则,用户“上钩”后就“升级”另一套规则,导致优惠措施不断“缩水”

APP条款频“变脸” 用户追得“团团转”

秦飞认为,APP事先没有任何说明和通知,擅自变更使用规则,涉嫌虚假宣传。“诱骗老客户帮其拉新,又不兑现承诺,欺骗消费者,平台理应给出合理合规的解决方案。”

“3元一集的点播费虽然不多,但消费者的较真儿也反映出民众维权意识正不断加强。”王雨琦告诉记者,“不过这仍是个案,原告吴声威本身职业就是律师,若非如此,则可能和大多数普通消费者一样,很难有精力和能力,让维权最终‘胳膊拧过大腿’。”

今年5月,杨丽发现,该APP擅自更改了打卡规则。“强迫客户更新,否则不可打卡。但更新之后难度升级,体验感很差。”

“创新”“升级”幌子下是否涉嫌欺诈

记者发现,部分APP运营者在单方面修改规则时,理由往往都是“创新”“升级”等。有业内人士表示,这其实是打着幌子在割消费者的“韭菜”。事实上,商家不管是做广告营销,还是完善系统,前提都要遵守法律规定,保证消费者合法权益不受侵害。

“跟汪涵一个模版”“你在抄汪涵的作业呢”“陆陆续续看完几个明显关于类似理财产品的声明,不得不说,汪涵的声明就是模板啊,接下来每个最后一段都和他一样”。

同样被“套路”的还有消费者秦飞。秦飞投诉称,某购物APP此前推出抵扣金活动,根据其宣传内容,抵扣金在购物时可直接抵扣50%的总金额。通过拉新人等方式,秦飞积累了70.74元的抵扣金,但在实际购物时却发现APP已将规则修改为只能抵扣全单的20%。

杜海涛工作室发布了声明回应理财产品争议一事,很多网友却不太买账:

中国新闻社副社长夏春平表示,文化节评选出的慈孝文化典型代表,以“滴水穿石”的坚韧发挥着榜样的力量,向世界展示出了中华文化的独特魅力与深厚内涵。

为了市场推广,不少APP利用各类优惠措施和“薅羊毛”规则吸引用户。可等到消费者办了会员,花了钱后,规则说改就改,当初承诺的优惠说没就没。

杜海涛发声明没有道歉,而是急于将自己从这件事中择个干净,加上杜海涛姐姐之前在直播中对着受骗者大骂“活该”,真的很难让人信服他的真诚。

此前,汪涵代言过的理财平台也深陷诈骗风波,汪涵发声明出面回应,称自己早已结束了代言,并表示自己获悉后曾多次联系对方解决问题。汪涵也表示将继续跟进事情的进展,尽自己的一份力量。

广东广和(长春)律师事务所律师王雨琦表示,根据消费者权益保护法,经营者与消费者进行交易,应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则,消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。

抗疫逆行者集体也入选此次中华慈孝人物。现场颁奖环节,抗疫逆行者代表——浙江省援鄂第二批医疗队领队,浙江医院副院长、主任医师宋柏杉上台领奖,并讲述在湖北难忘的支援经历。

“之前有人在你这评论,你不都拉黑了吗?这是上热搜了,逼不得已了吧,没有一点诚心”“屁股虽然大,擦得挺干净”“明星代言出事最好的解决办法,先发声明撇清关系,然后再声明中帮忙受害粉丝维权跟进,然后就没有然后”“合作早就结束了?啥时候结束的?都暴雷一年多了,前夕结束的?完美的避开了?”。

还有不少网友认为杜海涛在抄汪涵作业:

6月2日,爱奇艺《庆余年》超前点播案迎来宣判,北京互联网法院认为,被告爱奇艺平台存在“单方变更合同条款”、损害黄金VIP会员的提前观剧权益的行为,判决其需向原告吴声威提供其原享有的黄金VIP权益15天,并赔偿原告公证费损失1500元。

在声明中,杜海涛方面极力撇清自己与涉事理财平台的关系,还表示将会积极沟通,跟进事情进展。

刚充完值,说好的优惠就没了

就“后疫情时代的慈孝与养老”话题,中国社会福利与养老服务协会医养结合分会会长卓永岳与中华医学会老年分会委员兼副秘书长、浙江医院医务部主任陈新宇等嘉宾开展对话,为中国养老“未来式”出谋划策。(完)

不得不说,杜海涛、汪涵发声之后说是跟进,但都没了下文,怪不得网友不买账。

消费者乔梁则认为自己被网上购物平台“套路”了。“当初平台承诺,开通月卡,大额优惠券每天可领一张,我觉得合适,就开了。可只过了4天,规则就变了。”乔梁说,平台不断修改月卡可领大额优惠券的数额,一开始一个月减少20张,没过几天又减少了5张。

商业模式要健康发展必须尊重用户

乔梁对此感到气愤:“改规则也要等我这个月满了吧?要是当初开卡时直接说明只能领5张优惠券,我根本不会开。”

“宝妈”杨丽(化名)去年12月购买了某线上教育APP“打卡0元学课程”,当时页面说明中明确一年之内打卡306天全额退款,且可成为其终身VIP。

此外,电子商务法第34条也规定,电子商务平台经营者修改平台服务协议和交易规则,应当在其首页显著位置公开征求意见,采取合理措施确保有关各方能够及时充分表达意见。修改内容应当至少在实施前7日予以公示。

根据媒体报道,于2017年11月上线的主打情侣社交的“爱情银行”APP,曾因突然擅自修改签到规则,使不少用户无法登陆甚至被封号,引发多人投诉。2019年3月起,对这款APP的投诉多次位列“黑猫投诉榜”榜单前列。目前,平台被监管部门强制要求关停下架,全面整改。

在声明中,杜海涛方面称杜海涛与理财产品只是短期合作,而且称杜海涛没有直接签过代言合同,并不是这个理财产品的代言人。

为了市场推广,不少APP利用各类优惠措施和“薅羊毛”规则吸引用户。但等到消费者掏了钱、办了会员,则面临规则说改就改,当初承诺的优惠说没就没的情况。律师指出,一些APP打着“创新”“升级”的幌子,单方面随意更改规则,涉嫌虚假宣传和欺诈消费者。商业模式的健康发展终究要建立在遵循法律和商业条款、尊重用户感受的基础上。

“不过从根本上讲,最好的解决方法还是要商家守法、诚信经营,商业模式的健康发展终究要建立在遵循法律和商业条款、尊重用户感受的基础上。没有信誉的平台,最终会透支自己积累的信誉。”王雨琦说。

肖女士是一款游戏APP的老玩家。她说,6月底该APP在未通知玩家的情况下更改初始操作,强制玩家领取卡牌。这一更改直接导致她部分账号不可登陆。她向客服持续反馈5天,但并未得到回应,其间,肖女士所持的几个账号总贬值约3000元。

如今,杜海涛发布的声明基本跟汪涵是一个套路,所以才有网友说杜海涛抄作业。

条款说变就变,规则说改就改,在各类购物、娱乐、教育等APP盛行的当下,不少消费者被商家单方面擅改规则搞得团团转。此前引发关注的爱奇艺超前点播案中,爱奇艺在原有的VIP条款之外增设了“VVIP”条款,引发纠纷。如何在新的经济业态下更好地维护消费者合法权益,成为亟待解决的问题。

“中途擅自修改或者停止服务的行为,已经构成违约并涉嫌欺诈。遇到这种情况,消费者可以根据以上法律的规定,要求平台退款并承担相应的赔偿责任。”王雨琦说,“商家不能既是规则的制定者,又是裁判者。”

同日,2020第六届中华慈孝文化论坛举行。中国老龄协会政策研究部主任李志宏,盘古智库老龄社会研究中心主任、中国红十字基金会理事、阿里巴巴商学院学术委员梁春晓分别发表主旨演讲。

规则改得如此“随意”,制定规则本身需不需要有规则?

不仅是在线教育平台,一些视频、游戏、购物等APP也存在未经消费者知悉或同意便擅自修改服务条款,导致其权益受损的情况。

“一般面对同一侵权问题的消费者都呈群体性,所以通过各投诉平台发起联名投诉是解决方法之一。”王雨琦表示,可以尝试进行集体诉讼,相关部门也应该加强监管,不断规范APP的市场运营秩序。

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同时,合同法第8条规定,依法成立的合同,对当事人具有法律约束力。当事人应当按照约定履行自己的义务,不得擅自变更或者解除合同。“也就是说,APP单方面做出的变更,对用户不能直接发生法律效力。未经用户同意,不能直接强制要求先前的用户直接适用,应当按照旧规让用户有权选择。”王雨琦说。

6月1日,系统再次要求升级。杨丽发现,不仅打卡难度再次上升,而且原来承诺的终身VIP也被取消,自己变成普通用户。杨丽多次找客服反映,一直没有得到回应。“这种行为太令人气愤,简直为所欲为,希望有关部门管一管……”杨丽说。

杜海涛方面还表示与对方的广告合作早已结束,也没有再发布过相关广告。

梳理网络投诉平台,记者发现,很多消费者对APP擅改规则的投诉大多涉及金额都不大,有的几百元,有的只有几十元甚至是十几元。这期间,消费者很可能在发泄不满情绪后,因价值“微小”,不愿再继续浪费时间与商家“死磕”。

浙江省归国华侨联合会主席连小敏说,“从这些光辉模范人物的身上可以看到,他们不仅是做一次好事,而是一辈子长期坚持做好事。无论身在何处,无论身居何职,只要有这份心,只要人人都献出一份爱,这个世界将无比的美好。”

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